Elle constitue un cadre de travail formel, tant pour les entreprises que pour les membres du réseau, propice à la création de relations de confiance indispensables à toute forme de coopération.
Pour assurer la promotion et la maintenance d’un « mode coopératif gagnant », chaque membre, dans le respect de sa spécificité s’engage à :
- Susciter la demande des PME et à entretenir leur engagement dans le processus de modernisation compétitive, par une démarche de proximité et une écoute active.
- Réagir avec célérité pour instruire leurs dossiers et satisfaire leurs demandes.
- Assurer un service de qualité, en apportant une information fiable et une réponse adaptée dans des délais satisfaisants, à toute entreprise ou partenaire qui a contacté le réseau.
- Soutenir et renforcer les capacités des acteurs du réseau par une coopération active, assurant le partage des expériences et des intelligences et mutualisant les informations utiles.
- Renforcer et promouvoir le réseau sur le plan institutionnel et opérationnel par une implication permanente.
- Assurer la confidentialité de toutes les informations concernant les dossiers traités au sein du réseau.
